Hotelfachschule Garmisch-Partenkirchen

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Präsentation: Kundenkontakt am Telefon

Das Telefon ist im geschäftlichen Bereich immer noch eines der wichtigsten und am häufigsten genutzten Kommunikationsmittel. Grund genug für Teresa Flatter, sich dieses Themas anzunehmen und im Fachbereich Deutsch/Kommunikation eine Präsentation darüber auszuarbeiten und vorzutragen.

Hier ihre Gliederung:

  1. Besser telefonieren – warum eigentlich?
  2. Rhetorik am Telefon
    • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
    • Zielorientiert fragen
    • Aktiv zuhören
  3. Die Telefonstimme
  4. Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  5. Heikle Situationen souverän meistern
  6. Fazit

Unterstützt hat sie ihre Ausführungen mit entsprechenden Powerpoint-Slides:

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