Hotelfachschule Garmisch-Partenkirchen

Blog der Hotelfachschule Garmisch-Partenkirchen

Präsentation: Kundenkontakt am Telefon

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Das Telefon ist im geschäftlichen Bereich immer noch eines der wichtigsten und am häufigsten genutzten Kommunikationsmittel. Grund genug für Teresa Flatter, sich dieses Themas anzunehmen und im Fachbereich Deutsch/Kommunikation eine Präsentation darüber auszuarbeiten und vorzutragen.

Hier ihre Gliederung:

  1. Besser telefonieren – warum eigentlich?
  2. Rhetorik am Telefon
    • Positiv formulieren und überzeugend argumentieren
    • Zielorientiert fragen
    • Aktiv zuhören
  3. Die Telefonstimme
  4. Die sechs Phasen eines erfolgreichen Telefonats
  5. Heikle Situationen souverän meistern
  6. Fazit

Unterstützt hat sie ihre Ausführungen mit entsprechenden Powerpoint-Slides:

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